Politique de Remboursement

Cette page détaille les cas donnant droit à un remboursement et les délais applicables. Pour la procédure elle-même, consultez notre politique de retour.

1. Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande.

2. Produits concernés

L'ensemble de nos veilleuses et accessoires peut être retourné, à l'exception des produits personnalisés et de ceux signalés comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

3. Situations donnant droit à un remboursement

• Changement d'avis : au titre de votre droit de rétractation, vous n'avez aucun motif à nous donner. Vous pouvez essayer la veilleuse comme vous l'auriez fait en boutique. Si un renvoi est demandé, les frais sont à votre charge, et un article utilisé au-delà d'un simple essai ou revenu abîmé peut donner lieu à une retenue correspondant à sa perte de valeur.
• Produit défectueux : réparation, remplacement ou remboursement, frais à notre charge. Cette prise en charge relève de la garantie légale de conformité et s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison.
• Produit endommagé à l'arrivée : contactez-nous avec des photos du colis et du produit. Frais à notre charge.
• Produit incorrect : erreur de notre part, remplacement ou remboursement intégral, frais à notre charge.
• Produit non reçu : si votre colis n'est pas arrivé dans les 15 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Annulation après commande : écrivez-nous au plus vite. Tant que la commande n'est pas expédiée, l'annulation est simple. Une fois partie, elle relève de la procédure de retour.

4. Les éléments à nous transmettre

Toute demande passe par un email à contact@veilleusedenuit.com ou par notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et vos coordonnées.

Lorsque votre demande porte sur un problème constaté sur le produit, joignez également une description précise de ce que vous observez, des photos claires, et une courte vidéo si le problème est un dysfonctionnement. Ces éléments nous permettent d'identifier la cause et de vous proposer la solution la plus rapide, souvent sans renvoi de votre part.

Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec la marche à suivre. N'expédiez jamais un colis avant d'avoir reçu nos instructions : un renvoi spontané risque de se perdre et retarde le traitement de votre dossier.

5. Délais de traitement

• Réponse à votre demande : sous 24h ouvrées.
• Étude du dossier : dès réception des éléments demandés.
• Remboursement : au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Lorsqu'un renvoi a été demandé, ce délai court à compter de la réception du colis ou de votre preuve d'expédition, au premier de ces deux événements. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour une carte bancaire.

6. Montant et méthode de remboursement

Le remboursement porte sur le prix de l'article, ainsi que sur les frais de livraison standard que vous avez payés lorsque la commande entière est concernée. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium que vous auriez choisi ne sont pas remboursés.

Il est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si vous avez payé par carte, le montant est recrédité sur cette carte.

7. Remplacement plutôt que remboursement

Dans certains cas, produit endommagé pendant le transport ou erreur d'expédition, nous pouvons vous proposer un remplacement plutôt qu'un remboursement. Chaque situation est évaluée au cas par cas pour trouver la solution la plus satisfaisante.

Ces solutions vous sont proposées, jamais imposées : votre droit de rétractation et vos garanties légales restent entiers.

8. Conditions générales

Cette politique s'applique dans le cadre de nos conditions générales de vente, dont l'article 7 détaille le droit de rétractation et l'article 8 les garanties légales.

Une question ? Écrivez-nous à contact@veilleusedenuit.com. Merci de votre confiance.