Suivi de commande

Où en est votre colis ?

Entrez votre numéro de suivi, ou votre numéro de commande accompagné de votre email, pour savoir précisément où se trouve votre colis en temps réel.

Votre numéro de suivi se trouve dans l'email « Votre commande est en route », envoyé sous 24 à 72h ouvrées après votre achat. Pensez à vérifier vos spams.

Le parcours

De votre commande à votre porte

Trois étapes, trois emails. Vous savez toujours où en est votre colis.

Immédiat

Commande confirmée

Dès le paiement validé, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif et votre numéro de commande.

Sous 24 à 72h ouvrées

Colis expédié

Un second email vous transmet votre numéro de suivi. C'est celui à saisir dans le champ ci-dessus.

5 à 7 jours ouvrés

Livraison

Votre colis arrive en France métropolitaine sous 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition.

Questions fréquentes

Un doute sur votre suivi ?

Les situations les plus courantes, et quoi faire dans chaque cas.

Le numéro de suivi est envoyé au moment de l'expédition, soit 24 à 72h ouvrées après la commande, pas à la commande elle-même. Si plus de 4 jours ouvrés se sont écoulés, vérifiez d'abord vos spams et vos onglets « Promotions ». Sans rien trouver, contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande, on vous le renvoie.

C'est normal dans les premières 24 à 72h : le numéro est créé à la préparation du colis, mais le transporteur ne l'active qu'à la première prise en charge physique. Réessayez le lendemain. Si le suivi reste vide après 4 jours ouvrés, écrivez-nous.

Expédition sous 24 à 72h ouvrées, puis 5 à 7 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine. En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement aller jusqu'à 15 jours ouvrés. La livraison est offerte dès 50€ d'achat.

Un statut figé 2 ou 3 jours arrive régulièrement en période de forte activité, sans que le colis soit perdu. Au-delà de 5 jours ouvrés sans nouveau scan, signalez-le nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur et on vous tient informée.

Écrivez-nous le plus vite possible (24h maximum après avoir passé la commande) en nous indiquant votre numéro de commande et l'adresse corrigée.

Toujours bloquée ?

On retrouve votre colis avec vous.

Si le suivi ne dit rien d'utile, ne restez pas dans le doute. Donnez-nous votre numéro de commande : une personne de l'équipe reprend le dossier et vous répond sous 24h ouvrées.

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