Politique de Retour
Chez Veilleuse de Nuit, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, nous sommes là pour trouver une solution. Voici comment cela se passe.
Le délai pour nous écrire
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre demande, par email à contact@veilleusedenuit.com ou via notre page de contact.
Deux situations, deux traitements différents.
Cas 1 : vous changez d'avis
C'est votre droit de rétractation. Vous n'avez aucun motif à nous donner, et aucune pénalité ne s'applique. Il vous suffit de nous écrire en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec la marche à suivre. Dans ce cas de figure, les frais de renvoi sont à votre charge.
Cas 2 : le produit présente un problème
Produit défectueux, cassé, non conforme, colis endommagé à l'arrivée ou erreur de notre part : nous prenons l'intégralité des frais à notre charge.
En revanche, pour pouvoir identifier la cause et vous proposer la bonne solution, nous avons besoin d'éléments concrets. Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande et le nom du produit,
- une description précise du problème rencontré,
- des photos claires du produit, et du colis s'il est abîmé,
- une courte vidéo lorsque le problème est un dysfonctionnement, veilleuse allumée ou en charge selon le cas.
Ces éléments nous permettent souvent de résoudre le problème sans vous faire renvoyer quoi que ce soit. Sans eux, nous ne pouvons pas étudier votre demande dans de bonnes conditions.
La solution proposée
Chaque demande est étudiée individuellement. Selon le produit et la situation, nous vous proposons le remboursement, le renvoi d'un produit, ou une autre solution adaptée.
Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit. Nous nous réservons toutefois la possibilité de le demander selon la situation, et nous vous indiquons alors la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
N'expédiez jamais un colis avant d'avoir reçu nos instructions. Un renvoi spontané risque de se perdre et retarde le traitement de votre dossier.
Si un renvoi est demandé
Vous disposez alors de 14 jours pour nous renvoyer l'article, à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision.
Vous pouvez déballer la veilleuse et l'essayer, comme vous l'auriez fait en boutique. Nous vous demandons de nous la renvoyer complète et dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice. Un article utilisé au-delà d'un simple essai ou revenu abîmé a perdu de la valeur : conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, nous pouvons alors retenir sur votre remboursement une somme correspondant à cette perte de valeur, en vous en expliquant le détail.
Le remboursement
Lorsque aucun renvoi n'est demandé, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Lorsqu'un renvoi est demandé, ce délai court à compter de la réception du colis ou de votre preuve d'expédition, au premier de ces deux événements.
Il porte sur le prix de l'article, ainsi que sur les frais de livraison standard que vous avez payés lorsque la commande entière est concernée. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Les échanges
Pour échanger un article contre un autre modèle, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et le modèle souhaité. Nous vous indiquons la procédure.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@veilleusedenuit.com ou via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Les conditions complètes du droit de rétractation, ainsi qu'un formulaire type, figurent à l'article 7 et en annexe de nos Conditions Générales de Vente.
Merci de votre confiance.
